多年來我一直在做民宿設(shè)計(jì)與建造，接觸服務(wù)過大量的民宿主，以上三句話，基本每一位民宿主都在設(shè)計(jì)施工期間問過我。
怎么把民宿賣出去，這是很多新手民宿主面臨的最大挑戰(zhàn)。
其實(shí)，用專業(yè)一點(diǎn)的術(shù)語來解答，就是要把民宿線上和線下的運(yùn)營同時做好。
但民宿是非標(biāo)的住宿產(chǎn)品，套路、手段眾多卻無法通用，基本沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，但博仁小編可以給各位系統(tǒng)梳理一下新手常犯的錯誤，避開一些彎路和火坑。
民宿怎么經(jīng)營？線上運(yùn)營是什么？我要做什么？
A、OTA平臺運(yùn)營
OTA就是在線旅游，是旅游電子商務(wù)行業(yè)的專業(yè)詞語，比如市面常見的愛彼迎（Airbnb）、途家、小豬、榛果等都屬于OTA平臺，他們都具備著現(xiàn)成的運(yùn)營模型、流量入口和分發(fā)系統(tǒng)等等。
OTA運(yùn)營大致有房源維護(hù)、線上咨詢、活動促銷等工作。
房源維護(hù)：房源在上線到OTA平臺后，通過展示、關(guān)鍵詞、調(diào)價等一系列主動運(yùn)營提升房源曝光排名，從而提高客戶觸達(dá)率，進(jìn)而產(chǎn)生咨詢、下單預(yù)訂。
線上咨詢：線上咨詢看似簡單，卻有很多細(xì)小的指標(biāo)如回復(fù)率、回復(fù)響應(yīng)時效、成單率等等，這些出來影響你的訂單量，還會觸碰到到平臺的規(guī)則細(xì)節(jié)（排名權(quán)重等）。
活動運(yùn)營：各平臺都有各種各樣的活動，用來刺激用戶消費(fèi)。參加這些活動會有曝光加成，提高流量，但相應(yīng)會有價格調(diào)整、響應(yīng)時效等要求。需要注意，并不是參加所有的活動都是最優(yōu)解，那樣你很有可能入不敷出，具體還是需要根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行取舍。
B、自有分銷渠道
簡單的說就是民宿主自帶的銷售渠道和顧客來源。我在上一篇文章里也提到過，很多民宿主自己是有其他產(chǎn)業(yè)的，具備一定的交際圈、生活圈，這些都是分銷渠道。
C、自媒體營銷渠道
很常見的微博、微信、公眾號、抖音、快手等都屬于自媒體渠道。在這個方面有很多做的很棒的民宿主，比如“西雙版納花漾庭院”，只在抖音上就擁有188w粉絲，生意可想而知。
但自媒體既簡單又復(fù)雜，文案、素材、剪輯、推廣、賬戶運(yùn)營維護(hù)等等都很耗時間，對能力和技能要求也很高。
二、常犯的錯誤，很小卻很致命
A、照片很重要
在OTA平臺，對于顧客來說，房源介紹、品牌文案的重要程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有照片大，如果民宿主自己不是攝影大神，建議一定要找專業(yè)的攝影師來布景拍攝，這個時候不要怕花錢。
專業(yè)攝影師一般經(jīng)驗(yàn)豐富，很多細(xì)節(jié)的地方處理的較好，比如物品的擺放位置、角度、光線等等，可以最大程度的展示民宿的美感和特色。
但也要注意，不要為了效果而擺拍的“用力過猛”，否則保潔很難在日常中還原到完美程度，增加保潔工作量，還會形成“買家秀”的負(fù)面印象，留下差評。
B、定價要隨時變
很多新手認(rèn)為，民宿是我投資開辦，我要在XX年之內(nèi)回本，因此房價調(diào)整基本隨心情，憑感覺，這非常不可取。
淡旺季、特定事件、房源周邊政策、競對反應(yīng)等都會對價格調(diào)整有著巨大的影響，你需要不斷試錯和調(diào)整。
C、線上溝通
線上溝通（可以理解為客服+銷售）是個專業(yè)活，不是會打字就可以去做的，需要全天候在線，并保持高效、有親和力的溝通。
就像上文提到的，回復(fù)率、回復(fù)響應(yīng)時效會同時影響你的排名和評分，還有成單率（訂單數(shù)/咨詢數(shù)）、好評率、拒單率、違約率等等，需要多方面考慮。
提供一個小竅門，民宿主可以提前準(zhǔn)備一份百問百答的話術(shù)，包括房源介紹、水電設(shè)施、地段朝向、交通往來、周邊景點(diǎn)、餐飲娛樂等等，最好詳細(xì)到可以復(fù)制粘貼的程度，可以大大提高你的溝通效率。
D、保持心態(tài)，不盲從
在這一點(diǎn)上，99%的新手都會糊涂，民宿剛起步，看著別家排名優(yōu)先、訂單量刷刷的，很容易心態(tài)爆炸，瘋狂的上線多家平臺，同步運(yùn)營。
但須知，線上運(yùn)營這個事看著簡單，實(shí)際需要長期的積累和總結(jié)，每個平臺的規(guī)則、人群、屬性都不同，而你的精力、能力卻有限。
除非你有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)來分頭作戰(zhàn)，否則不要全平臺開火，很容易徒勞無功
二、線下運(yùn)營怎么做？哪些雷不能碰？
A、 房客接待
很多民宿主由于精力不足/性格喜好，疏于為顧客提供引導(dǎo)接待服務(wù)，隨便客人自行到訪，在當(dāng)面接待上也沒有很用心的服務(wù)。
一般來說，民宿的定價是高于同檔次的酒店的，服務(wù)體系卻沒有酒店完備，如果此時民宿主的熱情低、服務(wù)差，差評是很常見的。
再給大家提供一個思路，民宿的客人大多數(shù)是外地游客，如果在到訪途中（已經(jīng)預(yù)定好房間后）受到大量當(dāng)?shù)厝说耐扑]指引，顧客的體驗(yàn)好感會翻倍。
所以，與附近商家搞好關(guān)系，或者形成商業(yè)合作，是非常有效的手段。
B、保潔是重中之重
聽起來很反常，但保潔是民宿線下運(yùn)營最重要的一環(huán)，甚至比軟裝的布置還要重要，絕不僅僅是打掃衛(wèi)生，更換床品那么簡單。
很多民宿主喜歡在房間內(nèi)鋪設(shè)好看的地毯（通常是十幾平以上），但僅僅清除毛毯內(nèi)的毛發(fā)就需要用滾筒重復(fù)粘5遍，如果是淺色的地毯，基本上過不了多久就需要拆洗換新。
入住民宿的顧客對于生活品質(zhì)都是有一定追求的，很多細(xì)到裝飾擺件的灰塵，毛巾、漱口杯的水漬，衛(wèi)生間鏡面子、淋浴玻璃的下擺都會影響到房間整體的體驗(yàn)度，如果做得不好，很容易導(dǎo)致差評、退單。
目前，民宿的保潔有很多方式，有自己下手做的，有物業(yè)代管的，有自雇保潔的，有找專業(yè)的保潔公司的......
目標(biāo)只有一個，追求更細(xì)節(jié)的細(xì)節(jié)。
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