如果一個民宿無法提供良好的服務(wù)，就算再好的軀殼我們也不會去稱贊它。所以說，后期的管理和服務(wù)，尤其重要。我知道的相當(dāng)大一部分的民宿，民宿的真正主人，在初期打造好產(chǎn)品后，往后的營業(yè)時間里，不會長期待在店里。這就使得，無論如何，不管民宿主在不在其中，都需要一個專業(yè)的用心的運營團(tuán)隊，來支撐起整個民宿的日常運營。畢竟，開一家民宿，是需要堅持5年10年甚至更久的。參考：峨眉山靈境別院民宿設(shè)計和潿洲島四時倉素民宿設(shè)計
1、基于良好管理的民宿服務(wù)
我知道的莫干山不少的民宿，其實提供的服務(wù)水準(zhǔn)是一塌糊涂的，其中有不少就是人盡皆知的所謂網(wǎng)紅民宿。
良好的流程和服務(wù)會給民宿的口碑加分，這種不斷的口碑加分，對于一家想要長期發(fā)展的民宿至關(guān)重要。這其中需要標(biāo)準(zhǔn)流程化的部分，不要以為民宿的服務(wù)都是很隨意，全部把客人當(dāng)做朋友一樣，把顧客當(dāng)朋友，是指你的態(tài)度，不是你的行為。
按照博仁小編的認(rèn)知，無差別專業(yè)化的一套完整流程，可以讓民宿獲得大部分客人至少80%的好感。而這套流程，是基于你對客人需求的理解，以及你過往的所有經(jīng)驗，以及你的團(tuán)隊的智慧和學(xué)習(xí)能力。（管家服務(wù)可不是說提供就能提供的，這需要極高的團(tuán)隊智慧）
標(biāo)準(zhǔn)化的流程有了之后，才能去談符合民宿本身特質(zhì)的非標(biāo)準(zhǔn)的部分。這部分里，民宿里的每一個人都需要被充分授權(quán)，動用他們的主觀能動性，去創(chuàng)造流程之外的好服務(wù)。具體參考海底撈。（連雷軍的小米在做互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)上都在倡導(dǎo)向海底撈學(xué)習(xí)，這個企業(yè)值得好好研究）
【建議】：后期管理和服務(wù)必須要成為民宿的加分項，而不是減分項，否則開民宿這個行為民宿主來說沒有任何意義。
很多民宿人都覺得產(chǎn)品做出來以后，就沒自個兒什么事了，雇個店長，招幾個前臺和阿姨，設(shè)計好流程，就能當(dāng)甩手掌柜了
如果說從0到1這個過程，能解決你的產(chǎn)品問題，那么從1到10，將決定你的民宿究竟能賺多少錢。而從1到10的過程，不僅涉及民宿5年10年乃至更久的事無巨細(xì)的日常運營，還涉及到所有民宿人最頭疼的一個問題：怎么把產(chǎn)品賣出去！
在這一點上，不過多班門弄斧，因為熟悉這個行業(yè)的人就會知道，在 “怎么把產(chǎn)品賣出去” 這方面，實在是什么大神都有，有殺招明顯的，有招招都會一點的，也有一招鮮吃遍天的。所以不可能一一羅列，一來，確實有不少雖然知道大概招式但還是不熟練的，更多的則是沒有經(jīng)過自身成功驗證的。另外，動用自身和身邊人的人脈關(guān)系的，就不討論了，沒什么太大討論價值，人和人之間的差別太大。
2 . 社交網(wǎng)絡(luò)，包括微信、社群、微博、豆瓣、貼吧、還有各種論壇社區(qū)
尤其是體量比較小的民宿，社交網(wǎng)絡(luò)可以發(fā)揮非常大的作用。我認(rèn)識一個朋友，人稱青貓，在廈門開了一民宿叫樹里，4間房，基本平時靠朋友圈就能吃飽。而她的朋友圈也是我見過的為數(shù)不多的，經(jīng)營完好，能讓人特別想看的（發(fā)的東西不能一直是自個兒民宿那些，天天發(fā)別人見了都煩，得像個有趣的人一樣，各種豐富的東西都有）
社交網(wǎng)絡(luò)的好處就是，一來可以引流，二來不像第三方的渠道那樣用完即走。但凡對你添加了關(guān)注的人，就永遠(yuǎn)是你的，你的每一個社交網(wǎng)絡(luò)端口都隱藏一份專屬的會員名單，這份會員名單是可以讓你一直反復(fù)挖掘的。
而且它還具有累積效應(yīng)，一開始力量小，后來越滾越大，只要進(jìn)入良性循環(huán)，后期能帶來的作用是巨大的。
所以，客人的微信無論如何都要加上，如何能把社群利用起來那就更好了。
【建議】：多管齊下，重點挖掘利用好其中一兩項就非常不錯了。
3 . 會員體系
民宿的會員體系，相對酒店來說難得多。這不是說會員體系本身有多復(fù)雜，我認(rèn)識一個行業(yè)里的老師，他們專門給高星的集團(tuán)酒店打造會員系統(tǒng)，但是當(dāng)聊到民宿的會員體系時，也是很為難。
導(dǎo)致為難的原因，不外乎兩點，
1、民宿體量小，導(dǎo)致客戶群量實在過小
2、民宿的消費頻率實在太低，會員體系一定是建立在重復(fù)消費的基礎(chǔ)上，這一點，民宿太劣勢了。
在低頻這一塊上，規(guī)?；舅闶且淮罄鳎覀円呀?jīng)聊過很多次，民宿在規(guī)?；嫌刑焐淖璧K。這就使得，單體民宿的會員制的實施難度不小。做一套體系本不難，難的是讓體系發(fā)揮作用。
因而，像幾何民宿這樣，也是用“共享”的方式建立一個大的基于平臺的會員概念，但那又是另一回事了。
ps：這里邊，城市民宿又會稍微好點，鄉(xiāng)村或是景點民宿次之。
4 . 第三方渠道
即電商平臺，包括交易型電商和內(nèi)容型電商。
交易型電商包括：攜程、去哪兒這些ota，還有airbnb以及各種短租網(wǎng)站（螞蟻小豬）等等。
內(nèi)容型電商包括：幾何民宿、借宿這些新媒體平臺，以及螞蜂窩這種攻略平臺。
第三方渠道的交易型電商，可以說是最容易接觸到，也最容易見效的引流方式了。但是，雖然基本上所有的民宿客棧都會使用到，能充分知道其規(guī)則并加以利用，進(jìn)而發(fā)揮它最大化價值的，這個比例十分之低。
很多人痛恨第三方渠道，覺得他們收取傭金太狠，其實轉(zhuǎn)換一下思路，你就會發(fā)現(xiàn)，做任何的營銷，都需要成本，第三方的傭金就相當(dāng)于你的渠道費，因此，我始終是把第三方當(dāng)做我的“銷售部門”，既然是銷售部門，當(dāng)然要好好溝通和利用了。
【建議】：做得多不如做得精，研究透某一兩個渠道，將其優(yōu)勢發(fā)揮到100%，你就會發(fā)現(xiàn)：第三方渠道果然厲害啊，其他人還好不懂，讓他們罵去吧，咱自個兒偷著樂就好。
往期推薦：
民宿如何經(jīng)營才能廣受大家喜愛？開民宿需要多少錢？
聲明：我們致力于保護(hù)作者版權(quán)，部分文字/圖片來自互聯(lián)網(wǎng)，無法核實真實出處，如涉及版權(quán)問題，請及時聯(lián)系我們刪除。從網(wǎng)站轉(zhuǎn)載本文至其他平臺所引發(fā)一切糾紛與本平臺無關(guān)。支持原創(chuàng)。如若侵權(quán)請聯(lián)系185-1639-5517刪除。
博仁設(shè)計BORN
上海博仁設(shè)計（全稱上海博禮仁建筑設(shè)計有限公司）從事室內(nèi)設(shè)計15年，始終堅持以獨特的文化設(shè)計品位、完善的全程設(shè)計服務(wù)，來配合客戶達(dá)成品牌化標(biāo)桿企業(yè)的發(fā)展為目標(biāo)。
博，取孔子《論語》“博學(xué)而篤志，切問而近思，仁在其中矣?！庇髦t恭的奉獻(xiàn)于設(shè)計事業(yè)的理想，并踏踏實實，一心一意，堅持不懈，勤耕不綴；
仁，仁者，愛人。仁義。旨用心對待客戶，真誠，認(rèn)真。
博仁理念PHILOSOPHY
做“勤奮執(zhí)著真誠的設(shè)計者”，永遠(yuǎn)懷著做一個項目，樹一個口碑，交一幫朋友的虔誠心態(tài)，在設(shè)計這條道路上，充滿信心堅定前行的信念。
設(shè)計服務(wù) SERVICES
設(shè)計服務(wù)：事務(wù)所在田園綜合體設(shè)計、特色小鎮(zhèn)設(shè)計、文旅鄉(xiāng)村設(shè)計、民宿設(shè)計、景觀規(guī)劃設(shè)計等領(lǐng)域形成核心競爭力,為客戶提供策劃+設(shè)計+運營一體化設(shè)計顧問。
