在互聯(lián)網(wǎng)社會化營銷大行其道的今天，不做鋪天蓋地的廣告、不做玄乎其玄的宣傳、不做大量的燒錢推廣、不做參加任何低價團購活動，還可以擁有海量的忠實用戶，是可行性，總結(jié)為：口碑營銷。那么為何口碑傳播能有如此神威？
首先，消費者選擇商品的決策心理在這幾十年發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。在物資匱乏的年代，人們?yōu)榱藵M足功能性的需求而消費。隨著社會的發(fā)展，商品的日益豐富，廣告行業(yè)在這個年代崛起，品牌成為了商品世界的核心因素。在體驗式消費為主的年代，單向的廣告?zhèn)鬟f往往缺乏說服力，來自消費者本身的親身體驗感受、老顧客的聲音變得更有參考價值。
其次，社會化媒體的興起帶動了自媒體時代到來。互聯(lián)網(wǎng)的去中心化消滅了權(quán)威，也消滅了信息不對稱。以往媒體是傳播的核心，但如今，人人都是自媒體，每個人都可以成為“產(chǎn)品代言人”。社交化媒體又為這種傳播提供了便利的渠道。這也是粉絲經(jīng)濟形成的重要原因。
那么，對于民宿休閑農(nóng)莊、鄉(xiāng)村旅游業(yè)態(tài)來講，該如何做口碑營銷呢？
讓你的員工滿意
一線員工是和客戶接觸最多的群體，也最了解客戶的需求。他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識、服務(wù)技能直接影響到客戶的滿意度。因此，要想讓客戶滿意，產(chǎn)生良好的口碑，就要先讓你的員工滿意、充滿幸福感。一個整天都微笑的員工，和一個整天陰沉著臉的員工，給顧客的感受天壤之別。除了員工的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)技能也是重要一方面。
二、、抓住傳播領(lǐng)袖
在社會化媒體時代，一個社交媒體上擁有巨大粉絲量的大V或意見領(lǐng)袖，有著巨大的影響力。所以，休閑農(nóng)莊和鄉(xiāng)村旅游要充分利用本地名人和全國名人資源，讓其在個人社交媒體上發(fā)聲。尤其是旅游達(dá)人、娛樂明星之類的意見領(lǐng)袖，可以策劃邀請他們前來休閑度假，并讓其在微博微信上曬曬隨手拍，如此簡單的動作，如果你能加以包裝推廣，大可以省掉上百萬的代言費。
如果有條件，則還可以請這些旅游達(dá)人和本地大V們，定期前來“參觀指導(dǎo)”工作，營造參與感的氛圍，當(dāng)他們的一點點創(chuàng)意被采納實施的時候，相信他們將是最積極主動的推廣人員。
三、營造拍照場景
以前，游客到哪旅游，碰到好的地方，都喜歡刻上“某某某到此一游”，而如今，他們則是要排上照片，發(fā)到朋友圈，炫耀、嘚瑟，以便讓其他么朋友點贊并羨慕嫉妒恨。
近乎所有游客到一個景區(qū)都很喜歡拍照，但我們發(fā)現(xiàn)很多農(nóng)莊或者鄉(xiāng)村旅游項目對此缺乏包裝利用。試想：我們能不能在農(nóng)莊的大門口刻意設(shè)計一個拍照的地方，讓游客拍照時候，能夠把農(nóng)莊的信息有意無意地拍上去。還可以設(shè)計一個獨特的象征性東西，讓看到的顧客能產(chǎn)生一種形象識別記憶。至少不要每個農(nóng)莊和景點門口都是擺放一個大石頭刻著字吧。
在農(nóng)莊里面，以及鄉(xiāng)村里面，一些有著獨特標(biāo)識的地方，都要故意設(shè)置拍照的背景，甚至可以安排兩三個員工在旁邊幫忙拍照。
四、超出客戶預(yù)期
只有超出客戶預(yù)期，給予客戶驚喜和感動的東西，客戶才會愿意主動分享傳播并好評。所以一個項目能夠讓用戶給予傳播，核心就在于你能不能打造一個讓顧客驚喜或者感動的東西。
極致不等于完美。在目前的階段，打造完美可能不太現(xiàn)實，但是在一兩個點上打造出極致體驗，就會換來顧客愿意分享傳播的超預(yù)期。
與此同時，超預(yù)期的打造還有一個前提，就是降低沒來之前的預(yù)期。做到這一點，一個是要求我們不要夸大宣傳，過分運用PS過度的照片。另一方面，還可以在宣傳時候，可以留一個兩個細(xì)節(jié)不說，等到客戶去主動發(fā)現(xiàn)。
五、關(guān)注網(wǎng)絡(luò)口碑
好的口碑容易傳播，不好的口碑傳播力度更大。所以，一定要有專人負(fù)責(zé)盯著社交媒體上的聲音。當(dāng)然，你要說，網(wǎng)上壓根查不出來你的消息，你不該高興，而是該好好反思。
在傳統(tǒng)認(rèn)識里，一個不好的口碑將影響25個顧客。但在網(wǎng)絡(luò)時代，一個大V的負(fù)面口碑甚至將會導(dǎo)致一個項目的破產(chǎn)。在極為重視個人維權(quán)和訴求的今天，不重視網(wǎng)絡(luò)輿情，認(rèn)為自己政府媒體關(guān)系硬能夠擺平一切，將會吃大虧。
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